Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
- No haber sido usado
- Conservar su empaque original
- Incluir accesorios y componentes originales
- Contar con comprobante de compra o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos al correo:
Por favor incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías o videos en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos de cuidado personal o higiene
- Productos que presenten señales de uso, daño o mal uso ocasionado por el cliente
Costos de Envío de la Devolución
- El cliente será responsable de los costos de envío en devoluciones por cambio de opinión.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos los costos correspondientes de devolución o reemplazo.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable indique lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago.
Derecho de Desistimiento para la Unión Europea
Si el pedido es enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los primeros 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación, de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor.
El artículo deberá estar sin usar, en condiciones originales, con su empaque original y comprobante de compra.
Contacto
Si tienes dudas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: